El manual se divide en dos partes, en la primera, se presentan diferentes familias que explican sus necesidades a la hora de alojarse en establecimientos turísticos. En la segunda parte, estos mismos personajes se encuentran en tres tipos de establecimientos (hoteles, campings y alojamientos rurales) y sus características.
En esta publicación, ideada como una herramienta amena, instructiva y con un alto grado de accesibilidad, se encuentran consejos e ideas con el objetivo de aportar soluciones para la mejora de la calidad de los equipamientos y servicios y, en definitiva, mejorar la responsabilidad social empresarial.
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