Gestión de parkings: coordinación, retos y equipo humano

¿Cómo se gestiona el día a día de un parking en un destino turístico como Lloret de Mar? ¿Qué retos implica coordinar a un equipo numeroso y adaptarse a las fluctuaciones de visitantes? En esta entrevista, Xavi Vila nos abre las puertas a la realidad del servicio desde dentro. Desde las tareas cotidianas hasta el impacto de las temporadas altas, pasando por la satisfacción de los usuarios y la gestión de un equipo de 40 personas, la conversación pone el foco en la importancia de visibilizar estos trabajos esenciales ya menudo invisibilizados.

- Xavi, ¿cómo funciona la gestión interna de un parking?

- Aquí, en los parkings de Lloret, las tareas que tenemos son muy variadas. No sólo debemos hacer, simplemente, que funcione el parking, sino que debemos mantener los equipos, debemos dar apoyo a los compañeros para que no tengan ningún problema o los mínimos posibles y después intentar que los clientes tengan la mejor experiencia posible. Si tienen algún problema, resolverlos y después estar atento al cliente que es el Ayuntamiento, también.

- ¿Qué retos te puedes encontrar en este trabajo?

- Los principales retos ocurren cuando se multiplica la afluencia de usuarios del parking. Tenerlo ya todo previsto, darle una solución rápida y que no se cree un mayor problema. La acumulación de vehículos o clientes que no acaban de resolver sus problemas. Bueno, típico del verano, básicamente.

- Con todo este volumen, ¿tiene algún sistema de valoración del servicio?

- El ayuntamiento nos proporcionó una serie de pegatinas que hay ubicadas en diferentes puntos de todos los parkings con un código QR donde la gente puede entrar y dejar su feedback de sus opiniones, qué le parece el parking, las mejoras que podríamos hacer y nos sirve, nos sirve mucho.

- ¿Cómo se gestiona un equipo de 40 personas?

- Intento gestionarlo con la mayor naturalidad posible, intentando primero que hagan su trabajo y después de que estén ellos lo más cómodo posible con su vida privada, que no tengan... Intentar echarles una mano.