Centro de Control de Mifascet: un equipo resolutivo y dinámico

Desde aquí se establece un punto de control y conexión con todas las ubicaciones donde Mifascet tiene concurso de aparcamientos, zonas azules u otros espacios regulados, garantizando un servicio coherente, ágil e integrador.

¿Qué papel tiene el centro de control en Mifascet?

Recibimos las llamadas de los distintos servicios que tiene Mifascet. Entonces, pues, apoyamos, intentamos que se sigan los protocolos de actuación de cada centro y, en principio entran incidencias e intentamos sacar soluciones de estas incidencias que vamos recibiendo.

¿Cómo se detectan las incidencias en tiempo real?

Las incidencias en tiempo real son a través de las llamadas de los propios usuarios; dan la alerta cuando falla una aplicación, cuando existe algún tipo de incidencia con un parquímetro, que es una de las posibilidades que nos entran de llamadas, ya sean de parkings o de zonas azules, que es lo que más controlamos en el Centro de Control.

El usuario llama, dice que la aplicación no funciona y, claro, nosotros debemos detectar a través de los medios que tenemos, si hay alguna falla en el sistema o lo que sea. Entonces, hacemos el seguimiento y damos una respuesta al usuario y después esta incidencia la desviamos o tratamos con el departamento que toque: informática o el que sea responsable de esta área.

¿Qué tipo de incidencias automáticas se gestionan?

Sí, las alertas automáticas podrían ser las que vienen de alertas de robo, incendio. Tenemos un teléfono que nos llega todo este tipo de incidencias también, y después también las gestionamos con los departamentos que corresponden.

¿Cómo se analizan los datos recogidos?

Los datos los analizamos con distintos softwares que tenemos, si es una llamada o es un dato que tenemos que recoger de un parquímetro que está fallando, revisamos este dato de este parquímetro, lo recogemos y entonces hacemos un seguimiento; si hay alguna transacción que está fallando o hay algún tipo de problema con ese parquímetro. Entonces recogemos información con los programas que tenemos, ya sea de aplicaciones o de parquímetros, y hacemos un seguimiento.

¿Qué planes de contingencia tiene previstos?

Lo que utilizamos son líneas telefónicas y datos, o sea, una línea de datos. En caso de que haya una caída crítica del servicio, pues lo que tenemos es una línea paralela de Internet, en este caso, para poder seguir dando servicio.

¿Qué normativas y estándares se cumplen?

El Centro Control cumplimos, como en todos Mifas, la normativa ISO 9001, que es la de gestión de calidad, y la 14001, que es la de gestión de medio ambiente.

¿Qué retos de futuro tiene el centro de control?

La intención en un futuro es adquirir más servicios, ya sea de atención a la persona usuaria y que requieran los servicios de un call center.

Persona entrevistada: Ivan González, Responsable del Centro de Control de Mifascet.

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