Agentes ADER: más allá de las multes

No salen en portadas ni tienen una etiqueta fácil. No son maestros, ni médicos, ni policías. Los vemos en la calle, con una mesita o blog en la mano, caminando entre coches. Hacen cumplir la normativa de estacionamiento, pero detrás del uniforme existe mucho más que una máquina de imprimir multas. Son los agentes ADER, responsables de gestionar las zonas de estacionamiento regulado —la conocida zona azul o verde y aparcamientos de pago—, un trabajo a menudo mal entendido, poco reconocido y cargado de tensiones. Hablamos con una agente de Mifascet para entender mejor qué implica este oficio y qué hay detrás de cada ticket que dejamos en el parabrisas.

¿Qué tareas desarrolla uno o una agente ADER?

Manel: No sólo ponemos multas ni todo es sancionar. También tenemos otras tareas, como mantener y garantizar que las zonas de estacionamiento estén en buen estado y ordenadas, que la gente pueda aparcar correctamente, que sean seguras, e informar y ayudar a la gente.

Ángeles: Lo de dar información es lo que más hacemos, porque la gente nos pregunta muchas cosas. Después, a veces, también debemos informar a la policía de según qué situaciones; por ejemplo, si existe un vehículo con tres sanciones acumuladas. O, si algo ha pasado, a menudo la gente recurre primero a nosotros y nos pide que llamemos a la policía, como cuando han hecho caer a alguien de la moto o casos parecidos. Además, la policía a veces nos pide ayuda para realizar algún control de algún parquímetro o de un aparcamiento en fechas señaladas, como por ejemplo, por Carnaval.

¿Cuáles son aquellas tareas que os gustaría visibilizar?

Manel: También hacemos algún trabajo administrativo, como asegurarnos de que todas las sanciones sean correctas, que no haya ningún error...

Ángeles: Las alegaciones. El tema de las alegaciones. Cuando a una persona le llega una carta del Consejo Comarcal por pagar una sanción y hace una alegación, nosotros tenemos el trabajo de mirar las fotografías, comprobar que sea correcta, redactar la respuesta y enviarla a la policía para que verifiquen si es correcto. Entonces nos dicen si la sacamos adelante o si es necesario rectificarla.

A nadie le gusta recibir una multa. ¿Cómo gestionáis las situaciones de discordia o tensión?

Manel: Hacemos cursos de prevención y gestión de conflictos, donde nos enseñan qué hacer en cada situación, cómo actuar, e intentar seguir las pautas que nos ensenyan.

¿Cuál es la tarea que más realiza?

Manel: Sobre todo, es ayudar a la gente y explicarles cómo funcionan, por ejemplo, las diferentes áreas de estacionamiento que tenemos. Porque aquí, en Palamós, hay varias zonas, y les explicamos cómo van los parkings, las tarifas y todo.

Ángeles: Y conseguir que se cumpla la normativa que pone el Ayuntamiento, con los medios de que disponemos.

¿Qué es necesario transmitir para cambiar la mirada hacia esta profesión?

Ángeles: Un poco que la gente sea algo más consciente de lo que estamos haciendo.

Manel: Que también estamos para ayudar, para explicar. Pero la gente sólo tiene la visión de que somos los que multamos. Y eso deberíamos cambiarlo.