Gestió de pàrquings: coordinació, reptes i equip humà

Com es gestiona el dia a dia d’un pàrquing en una destinació turística com Lloret de Mar? Quins reptes implica coordinar un equip nombrós i adaptar-se a les fluctuacions de visitants? En aquesta entrevista, Xavi Vila, ens obre les portes a la realitat del servei des de dins. Des de les tasques quotidianes fins a l’impacte de les temporades altes, passant per la satisfacció dels usuaris i la gestió d’un equip de 40 persones, la conversa posa el focus en la importància de visibilitzar aquestes feines essencials i sovint invisibilitzades.

- Xavi, com funciona la gestió interna d’un pàrquing?

- Aquí, als pàrquings de Lloret, les tasques que tenim són molt variades. No només hem de fer, simplement, que funcioni el pàrquing, sinó que hem de mantener els equips, hem de donar recolzament als companys perquè no tinguin cap problema o els mínims possibles i després intentar que els clients tinguin la millor experiència possible.

Si tenen algun problema, resoldre'ls i després estar atent al client que és l'Ajuntament, també.

- Quins reptes et pots trobar en aquesta feina ?

- Els principals reptes passen quan es multiplica l'afluència d'usuaris del pàrquing. Tenir-ho ja tot previst, donar-li una solució ràpida i que no es creï un problema més gran. L'acumulació de vehicles o clients que no acaben de poder resoldre els seus problemes. Bueno, típic de l'estiu, bàsicament.

- Amb tot aquest volum, teniu algun sistema de valoració del servei?

- L'ajuntament ens va proporcionar una sèrie d'adhesius que hi ha ubicats a diferents punts de tots els pàrquings amb un codi QR on la gent pot entrar i deixar el seu feedback de les seves opinions, què li sembla el pàrquing, les millores que podríem fer i ens serveix, ens serveix molt.

- Com es gestiona un equip de 40 persones?

- Intento gestionar-lo amb la major naturalitat possible, intentant primer que facin la seva feina i després que estiguin ells el més còmode possible amb la seva vida privada, que no tinguin...Intentar donar-los-hi un cop de mà.