Centre de Control Mifascet: un equip resolutiu i dinàmic

Des d’aquest lloc s’estableix un punt de control i connexió amb totes les ubicacions on Mifascet té concurs d’aparcaments, zones blaves o altres espais regulats, garantint un servei coherent, àgil i integrador.

Quin paper té el centre de control a Mifascet?

Rebem les trucades dels diferents serveis que té Mifascet. Llavors, doncs, donem suport, intentem que es segueixin els protocols d'actuació de cada centre i, en principi entren incidències i intentem treure solucions d'aquestes incidències que anem rebent.

Com es detecten les incidències en temps real?

Les incidències en temps real és a través de les trucades dels mateixos usuaris; donen l'alerta quan falla una aplicació, quan hi ha algun tipus d'incidència amb un parquímetre, que és una de les possibilitats que ens entren de trucades, ja siguin de pàrquings o de zones blaves, que és lo que més controlem en el Centre de Control.

L'usuari truca, diu que l'aplicació no funciona i, clar, nosaltres tenim que detectar a través dels medis que tenim, si hi ha alguna falla al sistema o el que sigui. Llavors, fem el seguiment i donem una resposta a l'usuari i després aquesta incidència la desviem o la tractem amb el departament que toqui: informàtica o el que en sigui responsable d'aquesta àrea.

Com es detecten les incidències en temps real?

Sí, les alertes automàtiques podrien ser les que vénen d'alertes de robatori, d'incendi. Tenim un telèfon que ens arriben tot aquest tipus d'incidències també, i després també les gestionem amb els departaments que pertoquen.

Com s’analitzen les dades recollides?

Les dades les analitzem amb diferents softwares que tenim, si és una trucada o és una dada que tenim que recollir d'un parquímetre que està fallant, doncs revisem aquesta dada d'aquest parquímetre, la recollim i llavors fem un seguiment; si hi ha alguna transacció que està fallant o hi ha algun tipus de problema amb aquell parquímetre. Llavors, recollim informació amb els programes que tenim, ja sigui d'aplicacions o de parquímetres, i fem un seguiment.

Quins plans de contingència teniu previstos?

El que fem servir són línies telefòniques i dades, o sigui, una línia de dades. En el cas que hi hagi una caiguda crítica del servei, doncs el que tenim és una línia paral·lela d'Internet, en aquest cas, per poder continuar donant servei.

Quines normatives i estàndards es compleixen?

El Centre Control complim, com a tots Mifas, la normativa ISO 9001, que és la de gestió de qualitat, i la 14001, que és la de gestió de medi ambient.

Quins reptes de futur té el centre de control?

La intenció, en un futur, és adquirir més serveis, ja sigui d’atenció a la persona usuària o altres que requereixin els serveis d’un call center.

Persona entrevistada: Ivan González, Responsable del Centre de Control de Mifascet.

Llegeix la notícia en Lectura Fàcil